Kansspelautoriteit waarschuwt ZEbet en Starcasino

De Nederlandse Kansspelautoriteit (Ksa) heeft recentelijk opgetreden tegen twee vergunninghoudende kansspelaanbieders, ZEbet en Starcasino, met betrekking tot de verplichting voor spelers om gestort geld eerst in te zetten (rondspelen) voordat dit kan worden opgenomen.

Deze praktijk is enkel toegestaan in combinatie met een aangeboden bonus en onder strikte voorwaarden. Buiten deze specifieke gevallen zijn aanbieders verplicht om spelerstegoeden direct uit te betalen wanneer een speler hierom vraagt. Structurele voorwaarden die een snelle uitbetaling belemmeren, zijn niet toegestaan.

Technische fout bij ZEbet

De Ksa ontving een melding van een speler bij ZEbet die, zonder gebruik te maken van een bonus, zijn gestorte geld niet direct kon opnemen. Naar aanleiding hiervan heeft de Ksa een toelichting gevraagd aan ZEbet. Het bedrijf gaf aan dat het om een technische fout ging en dat spelers die contact opnamen met de klantenservice hun geld zonder rondspeelvereiste terugkregen. ZEbet heeft diezelfde dag nog herstelmaatregelen getroffen om vergelijkbare situaties in de toekomst te voorkomen. Gezien de snelle actie van ZEbet, heeft de Ksa voor nu volstaan met een waarschuwing.

Aanpassingen algemene voorwaarden bij Starcasino

Na de melding over ZEbet heeft de Ksa ook de algemene voorwaarden van andere aanbieders onder de loep genomen. Hierbij werden bij Starcasino tegenstrijdigheden geconstateerd met betrekking tot rondspeelvereisten en de uitbetaling van tegoeden. De Ksa heeft Starcasino hierop aangesproken.

Starcasino heeft verklaard dat spelerstegoeden altijd zonder onnodige vertraging werden uitbetaald en heeft inmiddels de algemene voorwaarden aangepast. De Ksa had aanbieders in maart 2024 al geïnformeerd over de verplichtingen en uitzonderingen rondom het direct uitbetalen van spelerstegoeden, waarbij voorbeelden werden gegeven van verboden voorwaarden zoals minimumbedragen en rondspeelvereisten vóór terugbetaling.