Bwin account nog niet geactiveerd na opsturen id-kaart

Ik heb vrijdag een account gemaakt op bwin , en 10 euro gestort .
Heb gelijk mijn ID ingescand en opgestuurd.
na 2 dagen spelen met 10 euro heb ik er uiteindelijk 830 euro van gemaakt.
nu is mijn account nog steeds niet geactiveerd .
Heb ze gemaild en net gebeld het duurt 2 a 3 weken.
is dit normaal?