Ksa tikt Betnation op de vingers na haperende Cruks-check

De Nederlandse goktoezichthouder heeft ingegrepen bij goksite Betnation. Door een technisch probleem heeft het gokplatform maandenlang verzuimd om een deel van zijn spelers te controleren in het uitsluitingsregister Cruks. Hierdoor kon in ieder geval één gokker die zichzelf in bescherming had genomen, toch geld inzetten.

Het moederbedrijf achter Betnation, Smart Gaming, is door de Kansspelautoriteit (Ksa) officieel gewaarschuwd. De overtreding vond plaats in het eerste kwartaal van dit jaar, tussen januari en maart. Gedurende die periode filterde het systeem van de aanbieder niet alle accounts langs de database van het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit register, waarin inmiddels zo’n 118.000 Nederlanders staan ingeschreven, is bedoeld om kwetsbare spelers te weren van legale goksites en uit fysieke casino's.

Systeemfout met ernstige gevolgen

Volgens Betnation lag een technische storing ten grondslag aan het incident. Toen het lek boven water kwam, is de aanbieder direct een handmatig onderzoek gestart naar de impact. Bij een specifieke groep spelers bleek achteraf niet meer te achterhalen of zij op het moment van spelen in het register stonden. Wel werd duidelijk dat er daadwerkelijk personen hebben gegokt die eigenlijk geweerd hadden moeten worden; van één specifieke speler is definitief vastgesteld dat deze ondanks een Cruks-registratie kon inloggen en spelen.

De Ksa tilt zwaar aan het voorval. De toezichthouder benadrukt dat spelers die zich in het register inschrijven, moeten kunnen blindvaren op de werking ervan om zichzelf te beschermen tegen gokverslaving en financiële schade.

Eigen melding en compensatie voor spelers

Ondanks de ernst van de situatie heeft Betnation wel direct verantwoordelijkheid genomen. Het gokbedrijf heeft de fout zelf proactief gemeld bij de Ksa en direct IT-aanpassingen doorgevoerd om herhaling te voorkomen. Daarnaast heeft het casino de getroffen spelers financieel gecompenseerd. Achter de schermen wordt nu samengewerkt met experts op het gebied van verslavingspreventie om te kijken of extra hulp – zoals zorgtrajecten of gerichte cursussen – aan de betrokkenen kan worden geboden.

De regelgeving omtrent de Cruks-check is streng. Online casino's mogen hier alleen in hoogst uitzonderlijke gevallen van afwijken, bijvoorbeeld wanneer de systemen van de Ksa zélf platliggen door een landelijke storing. Als de fout echter bij de goksite zelf ligt, zoals in dit geval, is er geen sprake van overmacht en is de aanbieder te allen tijde in overtreding.

Streng handhavingsbeleid van de Ksa

Dat Betnation er deze keer met een waarschuwing vanaf komt, heeft waarschijnlijk te maken met hun eigen transparante opstelling en het direct schadeloosstellen van de spelers. De waakhond heeft in het verleden namelijk laten zien ook hard te kunnen straffen als de Cruks-controle faalt door nalatigheid.

Zo werd goksite Bingoal eerder al onverbiddelijk beboet met een bedrag van €350.000. Bij die aanbieder zorgde een verlopen digitaal certificaat ervoor dat het systeem drie dagen niet werkte, waardoor meerdere uitgesloten gokkers konden spelen. Ook toen hield de Ksa voet bij stuk: een technische storing aan de kant van het casino ontslaat een vergunninghouder nooit van zijn wettelijke zorgplicht.