LeoVegas onvangt boete van half miljoen euro wegens tekortschietende spelerbescherming

De Kansspelautoriteit (Ksa), heeft een geldboete van 500.000 euro opgelegd aan LeoVegas. Het online casino krijgt de boete omdat het tussen oktober 2023 en mei 2024 de wettelijke zorgplicht ernstig heeft verwaarloosd. Hiermee volgt het bedrijf in de voetsporen van andere grote aanbieders zoals Betcity en Unibet, die eerder al miljoenenboetes incasseerden.

Het onderzoek van de Ksa richtte zich op een selectie van tien specifieke spelersdossiers. In alle onderzochte gevallen bleek dat LeoVegas niet daadkrachtig genoeg ingreep wanneer klanten onverantwoordelijk gedrag vertoonden. Volgens de toezichthouder werden signalen van gokverslaving of overmatige verliezen stelselmatig genegeerd of te lichtvaardig behandeld.

Onvoldoende ingrijpen bij extreem speelgedrag

Een specifiek voorbeeld uit het onderzoek betreft een nieuwe speler die binnen zestig minuten tijd vijfmaal €3.000,- stortte. Ondanks extreem hoge inzetten van €100,- per speelbeurt en het bereiken van een verlieslimiet van €25.000,- op de allereerste dag, bleef de reactie van het casino beperkt tot een eenvoudige pop-upmelding. De Ksa oordeelt dat dergelijke automatische meldingen volstrekt ontoereikend zijn bij dergelijke enorme bedragen; ze kunnen immers met één klik worden weggeklikt zonder dat er echt contact is met de speler.

LeoVegas in beroep

In een reactie laat LeoVegas weten het niet eens te zijn met de conclusies van de toezichthouder. De aambiederz egt verantwoord spelen juist zeer hoog in het vaandel te hebben staan en heeft inmiddels officieel bezwaar aangetekend tegen de sanctie. Volgens een woordvoerder is het bedrijf sinds de onderzochte periode constant bezig geweest met het aanscherpen van de interne veiligheidsprocedures om herhaling in de toekomst te voorkomen.